אבטחה ופרטיות
Rapport מדבר עם הלקוחות שלכם בשמכם ונוגע בנתונים החיים של העסק. לכן שלושה דברים חייבים להיות ברורים: עם מי הסוכן מדבר, מה נכנס בסוף למערכות שלכם, ומה קורה למידע אחרי השיחה. זה מה שיש בעמוד הזה.
שכבת האימות — מה שלא עבר אימות, לא מתבצע
מודל שפה טוב יכול לנסח משפט משכנע לחלוטין שהוא פשוט לא נכון. במקום לקוות שזה לא יקרה, הוצאנו את ההחלטה מידיו: כל תוצאה שהסוכן עומד להציג כסופית או להכניס למערכות — פריט, מחיר, מלאי, כמות, תור או סטטוס — עוברת קודם דרך שכבת אימות נפרדת, קוד דטרמיניסטי שאינו מבוסס AI, שבודקת אותה מול מערכת ה-ERP או ה-CRM החיה של העסק (פריוריטי, SAP, Microsoft Dynamics או CRM אחר) ומול מה שמותר ואסור לאותו לקוח.
מה שלא עובר את האימות נחסם ואינו מוצג כסופי. מה שלא ניתן לאמת חד-משמעית עובר לאיש צוות עם ההקשר המלא של השיחה, במקום לקבל תשובה מנוסחת יפה ושגויה.
שבעה דברים שחשוב לדעת
- כל תוצאה שנכנסת למערכות שלכם עוברת אימות לפני שהיא מוצגת כסופית בשלב נפרד שאינו מבוסס AI, מול הנתונים החיים. תוצאה שנכשלת נחסמת ואינה נשלחת ללקוח.
- מזהים ומאמתים את הלקוח לפני שחושפים מידע או מבצעים פעולה הפונה מאומת מול כרטיס הלקוח לפי המספר הרשום. לפעולות רגישות מתווסף קוד חד-פעמי או פרט מזהה, לפי מדיניות שהעסק קובע.
- שיחות קוליות מתומללות ולא נשמר מהן אודיו ההקלטה משמשת להבנת הבקשה ואינה נשמרת אצלנו לאחר מכן.
- לכל עסק התקנה נפרדת הנתונים שלכם לא מתערבבים עם אף עסק אחר ולא משמשים לאימון משותף.
- הצפנה בכל שלב גם בזמן שהמידע עובר וגם כשהוא נשמר.
- גישה מוגבלת ומתועדת הרשאות לפי תפקיד, וכל שיחה ופעולה נרשמות במעקב מלא שניתן לבדוק בדיעבד.
- אין תלות בספק AI יחיד המודל שמאחורי הקלעים ניתן להחלפה, ואפשר לחתום על הסכם עיבוד נתונים (DPA) לפי דרישה.
לקבלת מסמך האבטחה המלא וטיוטת DPA — כתבו לנו.
נשלח את המסמכים ונענה על שאלות ספציפיות של מנהל המערכות או היועץ המשפטי שלכם. אפשר גם לקבוע שיחת ייעוץ חינם, בלי התחייבות.